傳統(tǒng)的IT支持（維護）服務更多的是“響應式”的支持服務，而時迅迪的運營外包服務則將響應式的支持服務逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粩堊拥姆眨ㄟ^主動的監(jiān)控、運維管理，使客戶獲得更為省心、更佳效果的全方位服務，屬于“管理式”的IT服務。

其將為客戶提供如下功能的服務內(nèi)容：

• ● 故障發(fā)現(xiàn)

  通過接收、分析、和存儲被管理對象的系統(tǒng)信息，檢測被管理對象的異常問題。

  ● 性能監(jiān)控

  實時監(jiān)控客戶系統(tǒng)運行的性能指標，例如設備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務（service）狀態(tài)等等，并能存儲有關(guān)歷史信息以供分析。

  ● 主動報警

  對于檢測到的異常問題、或與設定標準比較后的異常性能，能根據(jù)預先制訂的報警策略，發(fā)送警告信息。

  ● 配置備份

  根據(jù)備份策略，定時備份被管理對象的系統(tǒng)配置，提高運行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問題。

• ● 健康巡查

  根據(jù)巡檢策略，定期對被管理對象進行健康檢查，防患于未然，屬于預警式服務范疇。

  ● 遠程操作

  通過系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務交付中心可以做到遠程操作被管理對象，有利于快速響應、以及降低成本。

  ● 報告報表

  提供歷史數(shù)據(jù)的實時查詢、以及根據(jù)需求生成復雜統(tǒng)計報表，為科學決策提供數(shù)據(jù)支持。

  ● 流程輔助

  配合客戶的運維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運維條理，提高效率、改善效果。

運營外包服務給客戶帶來的價值包括：

• 1保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊員”的角色，使IT部門專注于具有關(guān)鍵價值的服務和應用。

• 2提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性。

• 3接觸前沿技術(shù)和技能，讓企業(yè)IT部門的維護管理力量得到支撐和加強，提高業(yè)務績效、獲得外部標桿。

• 4改善和提升IT服務的質(zhì)量，以及節(jié)約并控制成本，改善組織財務狀況。