基本維保服務是時迅迪公司為購買其產品的客戶打造并提供的維護保障服務解決方案。該方案涵蓋了快速備件更換、遠程技術支持、維護性軟件版本支持以及網站和論壇支持等內容，能夠有效幫助客戶的現(xiàn)場技術支持人員維護網絡，滿足客戶對高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境的需求。
| 序號 | 服務產品板塊 | 內容說明 |
| 01 | 遠程技術支持服務 | 7×24小時受理，實時響應 |
| 02 | 快速備件先行更換服務 | 三種可選級別（具體服務時間為8：00－18：00） 5×10×NBD 7×10×ND* 7×24×4 |
| 03 | 軟件支持服務 | 提供維護性軟件版本 |
公司設有7×24客戶服務熱線，提供產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修RMA受理等服務內容。
客戶服務熱線
服務電話：400-800-3905
電子郵件：case@shixundi.com
該項服務的提供時間為一年365天，周一到周日，每天24小時
公司在深圳和廣州建有備件庫，并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。
公司提供三種級別的快速備件更換服務
① 5×10×NBD
② 7×10×ND
③ 7×24×4
| 服務級別 | RMA*受理及批復時間 | 發(fā)貨/到貨時間 | 覆蓋城市 |
| 5×10×NBD | 8:00-18:00（節(jié)假日除外） | RMA批復后當天安排備件發(fā)貨，部分城市第二個工作日到達 * 客戶在工作日15:00以前提交的申請當天安排備件發(fā)貨；15:00以后提交的申請，在下一個工作日安排發(fā)貨 | 全國 |
| 到貨時間參考 * | 可滿足第二個工作日內到達的城市： 其它城市根據(jù)交通情況盡快送達 | ||
| 7×10×ND | 8:00-18:00（含節(jié)假日） 1小時內批復 | RMA批復后當天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達 | 北京 |
| 7×24×4 |
